为落实市人才集团人才培养学习提升计划，帮助集团员工建立共同目标，赢得客户信任，维系与客户良好长期的关系，同时促进集团经营业绩提升，2021年9月2日下午，市人才发展集团人力资源部组织开展《客情维系和客户关系管理》专题培训。

　　▲市人才集团党委委员、副总经理戴鸿指导培训工作

　　此次培训特邀DDI国际认证专业讲师、美国ATD人才发展协会认证讲师、教育部CVCC全国核心能力认证礼仪指导师郑妮可老师授课。市人才集团领导班子成员出席，集团本部及各所属子公司业务骨干约30余人参加。

　　▲各小组积极讨论

　　培训采取理论解析与小组实战巧妙结合的教学方式，以最终能够应用客户维系和客户关系管理方法开展工作为目标，从确定目标客户、确定维护策略、实施维护活动等三个方面展开分析讲解。

　　▲各小组派代表发言

　　参训人员分成4个小组，以功能、情感、社会为主线，从实施上门拜访、实施电话拜访、小组分享、道具评分等方式进行了现场情景模拟及互动，全方面为集团员工讲解了如何进行客户管理，并结合案例对大家提出的问题进行答疑解惑，确保学习交流“不断电”。

　　▲参训人员现场模拟实施电话拜访及上门拜访

　　本次培训学习内容丰富，全体参训人员对客户关系维护技巧掌握更加透彻，大家纷纷表示，这场“客情维系和客户关系管理培训”犹如一场“及时雨”，利于大家系统掌握客户关系维护，进一步融洽客户关系，为今后更好地开拓业务、推进工作提供有力的支持。